Política de Reembolso y Devolución

Política de Reembolso y Devolución

En QSHOPANDORRA VENTA ONLINE, nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido una política de reembolso y devolución clara y justa.

1. Condiciones de Devolución y Reembolso

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su intención de devolver un producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe estar:

• Sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
• En su embalaje original intacto, sellado si corresponde.
• Acompañado del comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).

Tenga en cuenta: Los productos consumibles (como los pellets de madera) no pueden ser devueltos o reembolsados si han sido abiertos, usados o si su embalaje original ha sido dañado de tal manera que comprometa su integridad o su reventa.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a contact@qshopandorra.store indicando su número de pedido, el/los artículo/s que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Espere nuestra confirmación: Le responderemos con las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío si es diferente.
3. Envíe el producto: Empaquete cuidadosamente el producto en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su protección.

3. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si la devolución es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco.
• En caso de producto defectuoso o no conforme, QSHOPANDORRA VENTA ONLINE asumirá los gastos de envío de la devolución y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo del producto.

4. Productos Defectuosos o No Conformes

Si recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con su pedido, por favor, contáctenos inmediatamente a contact@qshopandorra.store en las 48 horas siguientes a la recepción, proporcionándonos fotos o una descripción del problema. Nos aseguraremos de resolver el problema rápidamente, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.

5. Casos Particulares

• Artículos en promoción o rebajados: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en promoción o rebajados generalmente no son reembolsables, excepto en caso de defecto comprobado.
• Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por otra razón, por favor, devuélvalo para un reembolso y realice un nuevo pedido.